新湖南客户端11月21日讯（通讯员 朱令昕）新圩江镇便民服务中心建成以来，根据群众的需求，不断改进，为群众提供了优质的服务，助力营商环境全面优化。
从细处着手，不断完善硬件设施。便民服务大厅自建成以后，该镇充分考虑群众办事需求，设立了明显的窗口标识、开放式业务办理台、服务座椅，并配备了老花眼镜、笔、印泥等办理业务需要的各项文具。大厅窗口的初始设置是玻璃窗口，现已改成便于交流的全开放式；以前的服务凳是木凳，现已改成更舒适的可调整高度的网面靠背椅。
多渠道服务，不断更新服务手段。顺应智能化手机的普及，线下服务与线上服务结合，提升办事效率。许多老年人因为认证不及时导致待遇暂停的情况，在办事的过程中，指导陪同家属“智慧人社”学习认证操作，减少群众后续跑腿。
透明化操作，不断提升服务水平。工作人员姓名、电话公开，办事流程公开，对群众诚信服务。社保窗口对群众缴费每一档次的补贴进行公开，窗口只登记业务，不接触任何资金。各窗口积极向群众发放相关业务政策宣传册，让群众能够更好了解国家政策，让办事群众对工作人员实行监督，双向保证办事的公开公正。
新圩江镇政务服务中心通过提升人员素质和硬件设施两手抓，践行践诺，在满足人民需求、提高服务效率等方面取得了显著的成效，为优化营商环境提供了有力保障。
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来源：东安县融媒体中心
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